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真正成為“好鄰居” 上汽通用車工坊進店體驗

2018-06-22 11:59:59 來源:網通社 編輯:我車網 瀏覽:
2018年5月25日,上汽通用汽車旗下連鎖汽車服務品牌——“車工坊”正式對外發布。時隔近1個月,網通社來到了位于北京的慧寶行車工坊,這家車工坊屬于C類門店,定位為社區快修快保店。該門店讓消費者在家門口就能享受到便捷的汽車快修保養服務,真正成為消費者的“好鄰居”。
真正成為“好鄰居” 上汽通用車工坊進店體驗
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據國家信息中心統計數據顯示,2017年,中國汽車保有量已達2.17億輛,預計到2020年將達2.8億輛。2017年,中國汽車后市場產值達1.0萬億元,預計2020年將達1.6萬億元,年均增長16%。中國汽車保有量的持續高位增長催生了潛力巨大的汽車后市場。

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自2016年啟動試點,車工坊經過兩年多的探索,目前已在全國29個省份、167個城市開設了近500家門店,車工坊俱樂部會員人數也已超過20萬人,預計今年投入運營的門店數量將突破1000家。

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此外,在核心的快修、快保業務之外,車工坊同時具備新車銷售、二手車交易、金融、保險等業務模塊,并擁有三種類型的門店布局:A類全功能店含綜合維修業務與新車銷售功能;B類店可提供鈑金、噴漆、保養、維修等綜合維修服務;C類店定位為社區快修快保店,更加貼近終端,為用戶提供貼心便捷的服務。

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車工坊在北京共有3家門店,此次體驗活動在C類門店中進行,C類店定位為社區快修快保店。因此,這類門店更能體現出車工坊的口號“您的好鄰居”,靈活的社區化網點分布,讓更多店面可貼近用戶生活半徑,為消費者節省了時間和精力。

真正成為“好鄰居” 上汽通用車工坊進店體驗
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進入這家車工坊,首先看到的是這些“DIY”座椅以及上邊所擺放的玩具。雖然車工坊擁有快保流程,但是依舊避免不了無趣的等待時間。為此,車工坊設立休息等待區,并放置了一些玩具,以便打發無聊時間。值得一提的是,這些玩具每個月會根據不同的主題更換,并且開展一系列有趣的活動,使消費者參與進來。

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車工坊聯合首批20家友鄰聯盟合作品牌,共同組成友鄰市集。友鄰市集上,消費者不僅可以體驗通過車工坊商城在線訂購商品,至友鄰聯盟現場領取的傳統電商O2O模式,也能夠通過在友鄰市集掃描商品二維碼后在線訂購,感受送貨到家的“新零售”模式,更能嘗試自助式售貨機帶來的新奇體驗與便捷。

真正成為“好鄰居” 上汽通用車工坊進店體驗
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當然,在車工坊C類門店中,最為主要的是維修與保養。車工坊除了采用上汽通用汽車純正配件之外,還采用上汽通用汽車德科配件。目前,德科配件已覆蓋市場上全車系目標車型90%的保養件,可以滿足跨品牌車型快修快保的配件需求。

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車工坊依托上汽通用汽車的專業的從業人員培訓體系,維修技師都經過上汽通用汽車專業認證,具有相關職業教育背景以及從業經驗,并經過車工坊上崗專業培訓。并且配件價格由上汽通用汽車按照全國統一標準提供體系保證,維修服務價格則受到各地區不同人工價格的影響而有差異。

結語:體驗時間雖短,但是還是能夠從這家門店中感受到車工坊緊緊抓住“品質、服務與距離”的用戶痛點,為客戶帶來更有品質保障的零配件與規范、專業的貼心服務。車工坊有效延伸上汽通用汽車的售后服務半徑,更好地滿足消費者對汽車維保服務多樣化、多層次的需求,助力企業深入打造圍繞客戶用車全生命周期的業務生態。(圖/文 網通社 吳垠)

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