“沒有世界一流的汽車服務(wù)品牌，不可能建成世界一流的長(zhǎng)安品牌”。12月29日，長(zhǎng)安汽車以“同行40年 一路長(zhǎng)安”為主題召開了2025長(zhǎng)安汽車全球伙伴大會(huì)服務(wù)商大會(huì)。會(huì)上，長(zhǎng)安汽車總裁王俊提出了“共同打造世界一流的汽車服務(wù)品牌”的發(fā)展目標(biāo)。本次大會(huì)的召開，是廠商攜手共進(jìn)的里程碑，標(biāo)志著長(zhǎng)安汽車客戶服務(wù)工程邁向新臺(tái)階。

服務(wù)運(yùn)營(yíng)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn) 廠商雙贏卓見成效

2021年-2024年，長(zhǎng)安汽車通過推進(jìn)“三中心營(yíng)銷變革”，帶給服務(wù)商伙伴更高效率、更低成本的經(jīng)營(yíng)空間；帶給用戶“買賣用修服”全生命周期更出色的服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了廠商“雙贏”。截至目前，長(zhǎng)安汽車已在全國(guó)建成600家維保中心，通過降低成本、提高效率、提升體驗(yàn)，使品牌服務(wù)產(chǎn)值同比提升17.5%、客訴量降低33.4%、商端年成本節(jié)約近億元。

“專業(yè)的事，讓專業(yè)的人來做”，長(zhǎng)安汽車服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心的成立猶如一臺(tái)強(qiáng)勁的引擎，為其蓬勃發(fā)展注入了源源不斷的動(dòng)力。

以客戶為中心 堅(jiān)定一號(hào)工程不動(dòng)搖

長(zhǎng)安汽車始終以客戶為中心，堅(jiān)持一號(hào)工程長(zhǎng)抓不放。以重視客戶體驗(yàn)、提升服務(wù)運(yùn)營(yíng)能力為首要目標(biāo)，加速轉(zhuǎn)變終端服務(wù)思維。通過珠峰計(jì)劃、燈塔計(jì)劃、智服計(jì)劃，全面提升服務(wù)價(jià)值、服務(wù)體驗(yàn)及服務(wù)能力。通過提升渠道發(fā)展、賦能以及拓展三項(xiàng)關(guān)鍵能力，全面提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)水平。會(huì)上，長(zhǎng)安汽車為優(yōu)秀服務(wù)商頒發(fā)了技術(shù)服務(wù)卓越獎(jiǎng)、創(chuàng)新服務(wù)開拓獎(jiǎng)、服務(wù)經(jīng)營(yíng)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、客戶體驗(yàn)卓越獎(jiǎng)、同行40年·一路長(zhǎng)安 服務(wù)功勛獎(jiǎng)，對(duì)服務(wù)商團(tuán)隊(duì)取得的成績(jī)給予了表彰與肯定。

新起點(diǎn) 新使命 新征程

同行40年 一路長(zhǎng)安。未來，長(zhǎng)安汽車將以打造世界一流的汽車服務(wù)品牌為核心目標(biāo)，以首屆服務(wù)商大會(huì)為新起點(diǎn)，堅(jiān)定“服務(wù)品牌化、維保工廠化”理念不動(dòng)搖，以開放包容的心態(tài)，與所有服務(wù)商伙伴攜手共進(jìn)，開拓服務(wù)運(yùn)營(yíng)新征程！