(廣東車享家總經(jīng)理韋向軍)

汽車咖啡館：最近我們一直在提一個(gè)詞叫“消費(fèi)升級(jí)”，您如何看待消費(fèi)升級(jí)這個(gè)現(xiàn)象?

韋向軍：消費(fèi)升級(jí)現(xiàn)象是一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過(guò)程。中國(guó)經(jīng)過(guò)改革開放40年的發(fā)展，人民生活改善很大，現(xiàn)在全面奔小康。從汽車的保有量上來(lái)看，這幾年中國(guó)基本上是全球最大的汽車銷售市場(chǎng)，過(guò)去三年保有量都是全球第一;從產(chǎn)品升級(jí)上來(lái)看，現(xiàn)在豪華車的銷售占比越來(lái)越大，自主品牌也做得越來(lái)越好;汽車后市場(chǎng)也從以前簡(jiǎn)單的洗車，到后面全面升級(jí)開始做維護(hù)、汽車美容、汽車改裝甚至其他的東西。

汽車咖啡館：就汽車業(yè)的發(fā)展來(lái)看，廣東省一直走在全國(guó)的前沿，廣東用戶在用車上有什么特點(diǎn)?車享家在服務(wù)廣東的用戶的時(shí)候會(huì)特別注意哪些方面?

韋向軍：廣東的消費(fèi)者可以說(shuō)是全國(guó)消費(fèi)者中比較理性、務(wù)實(shí)的，用廣東話來(lái)說(shuō)，就是口味比較“刁”，接受新鮮度比較高，對(duì)車的要求、服務(wù)的要求也都是比較高的。車享家布局廣東相對(duì)而言是比較晚的，因?yàn)閺V東的后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)太激烈，服務(wù)上的要求很高，所以車享家先在全國(guó)其他省級(jí)城市陸續(xù)開了一定的門店之后，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)才進(jìn)入廣東，力圖把品牌做好。廣東要求高，沒(méi)有準(zhǔn)備好就進(jìn)來(lái)對(duì)品牌是有影響的。車享家進(jìn)入廣東以后，到目前2年間發(fā)展了40多家直營(yíng)店，這40多家門店都布局在珠三角區(qū)域6個(gè)城市，以廣州和佛山為主，向其他城市逐步輻射。

車享家來(lái)到廣東以后，這40多家整體運(yùn)營(yíng)還是比較穩(wěn)健的，不求速度，但求質(zhì)量，要把服務(wù)、體系、技術(shù)打好，因?yàn)閺V東的用戶都是偏資深車主，要求高。所以我們要求品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化，給客戶場(chǎng)景化的體驗(yàn)。

汽車咖啡館：目前，車享家在全國(guó)地區(qū)的發(fā)展情況怎么樣?

韋向軍：我們?nèi)珖?guó)有1900多家門店，基本上核心的省區(qū)和城市我們都有布局。前期的布局戰(zhàn)線會(huì)拉長(zhǎng)一點(diǎn)，現(xiàn)在也不做太多拉長(zhǎng)，慢慢做深、做透。目前，在廣東省，車享家有40多家直營(yíng)店，未來(lái)還將繼續(xù)擴(kuò)張。我們希望做到服務(wù)又便捷又專業(yè)，這樣客戶的認(rèn)可度就會(huì)越來(lái)越高，對(duì)我們品牌的依賴性就更強(qiáng)。

汽車咖啡館：接下來(lái)，廣東車享家有什么規(guī)模上的規(guī)劃?

韋向軍：保守一點(diǎn)講，2019年計(jì)劃增加到60-70家，這些門店多是開在珠三角區(qū)域，希望服務(wù)更多的廣東消費(fèi)者。