近日,由易車與J.D. Power聯(lián)合發(fā)起的2018中國消費者車機(jī)(車載信息娛樂系統(tǒng))使用體驗與偏好調(diào)查今日正式發(fā)布。該調(diào)查指出,作為車輛不可或缺的一部分,車機(jī)的集成化、智能化和和交互性不斷提高,但也存在使用頻率不高、功能難懂、操作不便等問題;而解決這些問題,汽車廠商需從“功能性、實用性、操作性和經(jīng)濟(jì)性”四方面下功夫。
車機(jī),又名車載信息娛樂系統(tǒng),是車輛的綜合信息處理系統(tǒng),承擔(dān)著娛樂通訊、輔助駕駛、保證行車安全等作用。易車和J.D. Power共同開展此調(diào)查正是為幫助汽車行業(yè)更好地了解消費者對現(xiàn)有車機(jī)功能的使用評價,同時探尋消費者對車機(jī)的功能期待與偏好。
車機(jī)使用頻率普遍不高
該調(diào)查將常用車機(jī)功能分為“娛樂與互聯(lián)”、“舒適與便利”、“輔助導(dǎo)航/駕駛”三大類,并就其中20個細(xì)分功能分別詢問了車主的使用頻率和體驗。調(diào)查顯示,大多數(shù)車機(jī)功能的使用頻率都不高,但使用評價相對較好。
在“娛樂與互聯(lián)”功能中,使用頻率最高的是車載收音機(jī)/CD/MP3,超過一半(52%)受訪車主經(jīng)常或每次都使用,而手機(jī)App遠(yuǎn)程控制功能的使用率最低,28%受訪車主從未使用過,另有高達(dá)44%的消費者只是偶爾使用;在“舒適與便利”功能中,分別有28%和52%受訪車主表示“從未使用”或“偶爾使用”語音識別功能,且語音識別功能的使用體驗在同大類功能中最差;“輔助駕駛/導(dǎo)航”功能中,受訪車主對倒車影像監(jiān)視系統(tǒng)的依賴程度最高,使用評價也最高。
J.D. Power分析指出,車機(jī)的功能性、實用性、操作性和經(jīng)濟(jì)性,共同決定了消費者是否愿意再次使用或擁有該功能。廠商應(yīng)以消費者需求為中心提供相應(yīng)功能,簡化操作過程,減少操作難度,并不斷優(yōu)化升級。報告顯示,內(nèi)置藍(lán)牙電話/設(shè)備(54%)、車內(nèi)溫度調(diào)節(jié)(48%)和倒車影像監(jiān)視系統(tǒng)(67%)分別是消費者未來購車時最需要的“娛樂與互聯(lián)”、“舒適與便利”及“輔助駕駛/導(dǎo)航”功能。
智能駕駛時代呼喚新服務(wù)
隨著越來越多車內(nèi)服務(wù)的涌現(xiàn),消費者的付費理念發(fā)生了變化,也對付費方式提出了新要求。調(diào)查發(fā)現(xiàn),41%受訪消費者希望將車載服務(wù)(如數(shù)據(jù)流量費和軟件升級費等)包含在車價中,而不希望車內(nèi)服務(wù)產(chǎn)生額外費用;34%受訪者希望采用按月/季度/年支付的訂閱式支付方式。
高達(dá)33%的受訪消費者最希望給愛車增加的功能是“車內(nèi)外360度攝像機(jī)”。對車內(nèi)外全景拍攝的需求,表明中國車主希望盡可能大地擴(kuò)大視野并消除盲區(qū),以保證在駕駛時有“另一雙眼睛”可幫助自己觀察路況;而當(dāng)事故發(fā)生時,為事故處理和保險提供可靠的證據(jù)來源。
此外,受訪消費者也擔(dān)心過多的車機(jī)功能可能影響駕車安全。雖然提高駕駛的安全性是車機(jī)承載的主要功能之一,但隨著車機(jī)功能的增加、使用難度的加大,分別有8%和69%的受訪消費者“非常擔(dān)心” 和“有點擔(dān)心” 過多的車機(jī)功能會造成潛在的駕駛安全問題。
關(guān)于易車
易車公司成立于2000年,于2010年在紐交所正式掛牌上市,股票代碼:BITA。作為中國領(lǐng)先的汽車互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),易車公司為中國汽車用戶提供專業(yè)、豐富的互聯(lián)網(wǎng)資訊和導(dǎo)購服務(wù),并為汽車廠商和汽車經(jīng)銷商提供卓有成效的互聯(lián)網(wǎng)營銷解決方案。
深耕汽車行業(yè)十余載,易車公司不斷強(qiáng)化對用戶的連接,幫助用戶提升在購車和用車過程中的全程體驗,為用戶帶來更簡單、更精彩的汽車生活。目前,易車正全速進(jìn)入3.0時代,圍繞“連接用戶,提升體驗”的戰(zhàn)略方向,繼續(xù)在移動互聯(lián)網(wǎng)與人工智能時代引領(lǐng)汽車互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。
關(guān)于J.D. Power
J.D. Power(君迪) 是一家全球領(lǐng)先的消費者洞察、市場研究和咨詢、數(shù)據(jù)及分析服務(wù)企業(yè)。公司成立于1968年,亞太區(qū)總部位于中國上海,并在北京、東京、新加坡和曼谷設(shè)有辦事處。J.D. Power是總部位于倫敦的全球性投資公司和私募股權(quán)基金XIO集團(tuán)旗下公司,集團(tuán)四位創(chuàng)始人為:Athene Li、Joseph Pacini、Murphy Qiao和Carsten Geyer。
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