“以人為本”推進服務理念轉型保障用戶一路暢行無憂

當下，80后、90后等年輕群體逐漸成為商用車使用的“主力軍”，其在價值觀、生活形態(tài)、服務需求上，與以往用戶人群存在較大差異。用戶群體的悄然改變使得服務理念轉型勢在必行。秉承“以用戶為中心”的理念，歐馬可持續(xù)推進服務理念轉型，實現(xiàn)從單純服務“車”向以服務“車”為基礎，關注卡車司機群體，滿足貨物運輸需求的轉變，打造“人+車+貨”服務系統(tǒng)解決方案，為用戶帶來一路無憂的服務體驗。

基于用戶服務需求的進一步洞察，歐馬可從卡友關注的維保知識、救援及時性以及情感關懷出發(fā)，創(chuàng)新提出“暖心服務”的服務理念，并衍生出暖心救援服務、服務體驗日、超級會員、移動服務車間等多項創(chuàng)新服務舉措。依托多項創(chuàng)新服務舉措，歐馬可化被動為主動，以貫穿全生命周期(TCO)的優(yōu)質服務，服務廣大卡友。在貨物運輸保障方面，歐馬可推出“1+2+4+15”限時服務政策和配件限時到位政策，滿足卡友貨物運輸高效率需求。針對冷鏈運輸等細分行業(yè)貨物特殊需求，歐馬可更推出了“貨物轉運服務”，全面保證貨物運輸的及時與安全，助力用戶提質增效。

【暖心服務0距離——歐馬可移動服務車】

面對新冠肺炎疫情爆發(fā)，歐馬可第一時間采取行動，推出不限品牌救援、防疫車輛免費保養(yǎng)等一系列具有針對性的創(chuàng)新服務舉措，全力保障疫情期間車輛高效出勤。針對疫情期間運營車輛無法進行維修或疫情期間不能正常運營的車輛，歐馬可還推出了車輛超出保修期限延長保修期的服務政策，最大化的保障用戶權益。

持續(xù)推出創(chuàng)新服務政策 助力用戶提升運營價值

在推進服務理念轉型的同時，歐馬可更持續(xù)推動服務政策的創(chuàng)新升級。近年來，歐馬可持續(xù)推進服務升級，以更高標準、領跑行業(yè)的服務政策，保障用戶運營價值最大化。

2019年，歐馬可推出“不限里程”超長質保服務政策，S1、S3超級輕卡2年不限里程超長保修;針對變速箱、發(fā)動機等維修費用高、維修時間長的大總成件，提出“只換不修”的服務政策。加之其20大核心零部件4年不限里程超長保修以及延保服務，歐馬可打造了整車及核心零部件一體化超長質保，為用戶帶來更全面、更高價值的服務保障。

【歐馬可完善的服務網絡】

面對國六標準的落地，歐馬可與時俱進，為用戶量身打造完備的國六服務解決方案。目前在實施國六排放標準的地區(qū)，國六服務能力培訓及資格認證服務網已全部完成，國六車輛維護保養(yǎng)的重要儀器設備，比如后處理清洗設備等，也已全面到位。同時，歐馬可還在目標區(qū)域投放590多萬件配件儲備，滿足配件供應的需求。依托完善的服務體系，歐馬可確保國六用戶暢行無憂!

預見性智能化服務為用戶提供最優(yōu)解決方案

隨著商用車智能網聯(lián)技術逐漸成熟、大規(guī)模應用，依托互聯(lián)網、人工智能等高新技術的遠程線上服務成為商用車現(xiàn)有服務體系的重要補充，也必將成為商用車服務的發(fā)展趨勢。

作為福田汽車高端智能輕卡，歐馬可基于福田汽車集團的預見性服務戰(zhàn)略規(guī)劃，依托智科車聯(lián)網、專家診斷系統(tǒng)、福田e家等平臺優(yōu)勢，通過預見性診斷、云標定(OTA)服務、云管家、智能點檢等服務產品，為用戶打造最貼心的商用車遠程智能醫(yī)生，引領行業(yè)由傳統(tǒng)服務積極向主動服務、智能服務、遠程服務升級與轉型。

【福田汽車預見性服務-智能點檢服務】

以智能點檢服務為例，其針對發(fā)動機、后處理、制動、底盤、電控、電器及附件等6大系統(tǒng)，為車輛進行20多項針對性檢查，并根據檢查結果，出具檢查報告，助力卡友全面了解車輛的現(xiàn)狀。在檢查完成后，用戶可自主選擇維修保養(yǎng)項目，防患于未然，減少不必要的經濟損失。當卡友確定維修保養(yǎng)項目后，歐馬可不僅為其提供最優(yōu)惠的維修費用，而且所有配件價格完全透明，全面降低用戶維保成本，助力用戶收獲更高運營價值。

在商用車行業(yè)大變革的今天，唯有順應時勢，以人為本轉變服務理念、不斷升級服務品質、利用新技術實現(xiàn)服務升級與轉型方能贏得客戶信任，市場認可，才能在競爭激烈的市場環(huán)境中立于不敗之地。未來，歐馬可將秉承以用戶為中心的理念，持續(xù)引領行業(yè)服務升級的潮流與步伐，在為用戶提供更優(yōu)的服務體驗，帶來更高運營價值的同時，驅動行業(yè)服務的全面躍升。